Foire aux questions

Tu trouveras ici les questions les plus couramment posées. Cette liste n'est pas exhaustive et reste sujette à modification. Si tu ne trouves pas réponse à ta question, utilise le formulaire de contact.

✨ Le produit

Quels sont les matériaux utilisés ?

Le matériau le plus utilisé chez NOHARÀ est l'acier inoxydable (dans sa couleur naturelle ou plaqué or), pour sa durabilité et sa bonne tolérance au quotidien.

Selon les créations, j'utilise aussi parfois de l'argent sterling, du laiton, de l'or rempli ou parfois de l'or vermeil, du plaqué or, de l'aluminium ainsi que de véritables pierres fines.

L'argent sterling et le laiton sont enduits d'un vernis protecteur contre l'oxydation, pour préserver leur éclat plus longtemps.

Le choix de ces matériaux se justifie par leur qualité, leur résistance dans le temps et leur rendu, à condition de suivre quelques conseils d'entretien. Les matériaux utilisés sont toujours détaillés dans chaque fiche produit.

Est-ce que les créations NOHARÀ sont hypoallergéniques ?

La majorité des créations NOHARÀ sont conçues avec des matériaux reconnus pour être mieux tolérés par les peaux sensibles (notamment l'acier inoxydable, l'argent sterling, etc.).

Cela dit, chaque peau est différente : si tu as des allergies connues ou une sensibilité particulière, n'hésite pas à m'écrire avant de commander afin que je puisse t'orienter au mieux.

Comment prendre soin des pièces ?

Pour que tes pièces restent comme neuves le plus longtemps possible, voici quelques conseils simples à suivre :

  • 💧 Évite l'humidité : ne te baigne pas avec tes créations et retire-les avant la douche.
  • 🏃‍♀️ Sport & transpiration : il est préférable de retirer tes pièces avant de faire du sport. Si tu as transpiré et que ta création était à même la peau, essuie-la avec un linge doux et propre avant de la ranger, afin d'éviter que l'acidité de la transpiration n'endommage les matériaux sur le long terme.
  • 🌿 Parfum & cosmétiques : évite le contact direct avec les parfums et produits cosmétiques.
  • 🧴 Si tu utilises de la crème solaire, attends qu'elle pénètre bien avant de porter tes pièces sur la peau.
  • 🌸 Et si tu mets du parfum, fais-le toujours avant d'enfiler tes créations.
  • 🖤 Chaque peau est différente : le pH et l'acidité varient d'une personne à l'autre. Pour préserver tes pièces, il est conseillé de ne pas dormir avec.

De façon générale, une création devrait être la dernière chose à mettre avant de partir, et la première chose à retirer en rentrant.

📦 Rangement : idéalement, conserve tes pièces séparément dans des boîtes ou des pochettes, à l'abri de la lumière directe du soleil, afin qu'elles gardent leur éclat et qu'elles ne s'emmêlent pas au fond d'un sac.

Puis-je porter mes créations en festival / en soirée et danser toute la nuit ?

Oui ✨ Les créations NOHARÀ sont pensées pour t'accompagner en festival, en soirée, en performance ou en photoshoot !

Cependant, les pièces restent des bijoux (pour la plupart), et restent sensibles aux gestes trop brusques et aux chocs.

Pour préserver ta pièce sur le long terme, je te recommande d'éviter l'eau, la transpiration excessive prolongée et les frottements trop intenses. Après un événement, nettoie-la si besoin à l'aide d'un chiffon doux et légèrement humide pour retirer les résidus de produits ou de transpiration, laisse-la bien sécher, puis range-la à plat ou dans sa pochette afin d'éviter les nœuds et les chocs.

📏 Tailles & personnalisation

Comment fonctionnent les tailles ?

Chez NOHARÀ, la majorité des créations sont proposées en taille standard et peuvent s'ajuster dans une certaine limite grâce à des chaînes d'extension ou des systèmes d'attache réglables. Comme chaque pièce est fabriquée en petite quantité, je ne peux pas avoir toutes les créations disponibles dans chaque taille. Si tu as besoin d'un ajustement précis, cela se fait sur commande.

Plus de détails sur la page Ajustement de taille.

Je veux une création personnalisée, comment ça marche ?

Si tu rêves d'une pièce créée spécialement pour toi (taille, style, couleurs, matériaux, vibe…), je propose un service de personnalisation dédié.

Toutes les infos (étapes, délais, tarifs, fonctionnement) sur la page Commande personnalisée.

📦 Livraison

Quels sont les pays et délais de livraison ?

NOHARÀ livre actuellement :

Canada France Réunion Martinique Guyane Belgique Suisse Australie Nouvelle-Zélande Nouvelle-Calédonie Polynésie française

Les colis sont expédiés depuis Montréal avec Stallion Express, via Intelcom au Canada et PostNL à l'international. Délais indicatifs, hors passage en douane :

  • Canada : 2 à 4 jours ouvrables
  • France, Belgique : 10 à 14 jours ouvrables
  • Australie : 13 à 17 jours ouvrables
  • Suisse : 6 à 10 jours ouvrables
  • Nouvelle-Zélande : 10 à 14 jours ouvrables
  • Martinique, Réunion, Guyane, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française : 5 à 20 jours ouvrables

Tu recevras un numéro de suivi dès l'expédition.

🇨🇦 Livraison gratuite au Québec à partir de 150$ d'achat avant taxes.

Pour toutes les destinations hors Canada, des taxes et frais de douane peuvent s'appliquer, selon la destination et le montant de ta commande : soit collectés directement au moment de l'achat, soit exigés par les autorités douanières à la réception du colis. Ces frais ne sont pas contrôlés ni gérés par NOHARÀ.

🧾 Douane & retours

Commandes internationales : comment fonctionnent les taxes et frais de douane ?

Lorsque tu passes commande depuis un pays hors Canada, le montant payé ne comprend pas les taxes canadiennes. Selon la destination et le montant de ta commande, les taxes et frais de douane de ton pays sont soit collectés directement au moment de l'achat, soit exigés au moment de l'entrée du colis sur ton territoire. Ces frais sont fixés par les autorités douanières locales et ne dépendent en aucun cas de NOHARÀ.

💡 Je t'invite à te renseigner auprès de ton service postal ou des douanes locales pour éviter les surprises.

Que se passe-t-il si je refuse de payer les frais de douane à la livraison ?

Au cas où les taxes et frais te sont demandés à la livraison, tu es responsable de leur paiement. En cas de refus, le colis est généralement retourné à l'expéditeur à tes frais. Dans ce cas, un remboursement partiel sera effectué uniquement à la réception du colis en bon état, et celui-ci couvrira uniquement :

  • le montant de la (ou des) pièce(s)
  • moins les frais de livraison initiaux
  • moins les frais de retour engendrés par le refus du colis

Je t'encourage à bien lire les messages d'avertissement présents sur la page d'accueil, dans le panier, la FAQ, ainsi que dans les stories à la une sur mon compte Instagram avant de valider ta commande.

Puis-je retourner une commande ou obtenir un remboursement ?

France (incluant Réunion, Martinique, Guyane) et Belgique

Tu disposes d'un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception de ta commande pour changer d'avis, sans justification. Les frais de retour sont à ta charge. Le remboursement (pièce + frais d'expédition initiaux) est effectué après réception de la pièce, dans son état d'origine, non portée et sans traces d'usure.

Utilise le formulaire de rétractation pour faire ta demande.

Toute autre destination

Les ventes sont finales. Les pièces personnalisées ou faites sur commande sont exclues de tout retour, sans exception, quelle que soit la destination.

Si tu reçois une pièce endommagée ou incorrecte, contacte-moi dans les 48h suivant la réception avec des photos. Je ferai mon possible pour arranger la situation.

Plus de détails sur la page Politique de retour.